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民宿旅游市場份額增大 消費者期待更安全更省心

來源: 南方日報網絡版     時間: 2019-08-24 15:45:55
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民宿旅游市場份額增大 消費者期待更安全更省心

  對于民宿業健康持續發展,一些讀者提出建議——

  期待民宿旅游更安全更省心

  外出旅行住民宿已逐漸成為越來越多人的選擇。在民宿市場份額越做越大的同時,其暴露出的問題也不少。對于民宿業如何實現健康持續發展,一些讀者來信提出了自己的看法。

  8月6日,游人在江西省萬載縣三興鎮鬧坪村水上小木屋特色民宿休閑。近年來,江西省宜春市萬載縣依托山水旅游資源優勢,積極引導發展民宿經濟,按照“一村一品”布局,打造三興鎮水上小木屋、白水鄉峽谷居和黃茅鎮稻田漁村等風格多樣的民宿群。高敘景攝(中經視覺)

  8月7日,湖南省洞口縣花古街道正龍村,村民譚艷華在自家民宿里整理內務。近年來,該縣引導村民利用自家房屋建成民宿接待來自城里的游客,促進了農民增收和鄉村旅游業發展。滕治中攝(中經視覺)

  強化行業監管

  肖子杏

  民宿旅游正從小眾走向大眾,民宿市場日漸火爆。但同時,一些地區還存在民宿準入門檻較低、無證經營突出等問題,大部分民宿還處于“無監管”狀態。有些民宿為招攬生意,住宿登記不要身份證,離店不開發票,裝飾材料不符合耐火要求,消防設施配備不足,從業人員缺乏消防技能訓練等,存在很大的安全隱患,亟待加強行業治理。

  對此,應以政府為主導,制定民宿行業準入規范,實行歸口管理。其中,包括明確城市民宿與鄉村民宿界定,建立民宿工商注冊備案登記、信息公示和質量評估制度,完善相關政策法規,制定民宿管理辦法和等級評定標準,統籌力量、細化分工、壓實責任,及時登記民宿房間數、房屋裝修、安全性能、網絡監管等情況,實施動態管理,對不符合安全、消防、衛生標準的堅決取締。

  同時,應由部門監管,簽訂安全與環保責任狀。在本著有序引導和共同治理民宿產業發展的同時,要健全民宿治安管理、環境?;?、衛生監督、消防安全等管理制度。充分發揮屬地街道、社區和鄉鎮、村委會等組織的力量,簽訂安全、環保、衛生責任狀,實行社區(鄉村)自治、商家自律、行業相互監管,游客、群眾、媒體等社會力量參與監督,開通舉報通道,逐步引導民宿產業走向正規化、合法化。

  此外,應實施行業共治,完善監管升級。目前,城市民宿的客戶大部分都來自民宿訂房網站,鄉村民宿更多的來自消費者傳播和相應廣告,因而,網信、公安、房管、市場監管部門要加強對民宿資質的審核管理,加強相關民宿訂房平臺管理,加強房東和住客的身份審核,加強民宿經營者信用管理,嚴把民宿安全關。

  (作者單位:江西省吉安縣人社局)

  探索劃分星級

  李英鋒

  國家文化和旅游部日前出臺《旅游民宿基本要求與評價》,將旅游民宿等級從過去的金宿、銀宿兩個等級修改為三星級、四星級、五星級三個等級,并進一步明確了三四五星級旅游民宿的劃分條件。這顯然有助于引領民宿市場發展進入一個新階段。

  民宿市場發展迅猛,給消費者提供了更多不同于傳統住宿模式的選擇。然而,民宿市場還處于一種粗放擴張狀態,存在不少問題。在精品特色民宿一房難求的同時,部分低品質民宿價格虛高、環境臟亂差、服務與質量不匹配,存在安全隱患甚至無證無照。相關亂象侵犯了消費者合法權益,影響著產業健康發展。

  與賓館、景區的星級評價體系一樣,民宿新的星級評價體系能夠細分消費市場,產生不同的消費引領效果。星級上的差距會影響經營者收入,倒逼經營者以完善證照手續為基礎規范發展,進而營造一種良性競爭氛圍,促進行業發展提質擴容。同時,有了更細的星級評價機制,消費者對民宿的等級一目了然,可根據自身消費需求選擇對應的星級民宿,獲得更好的消費體驗。

  當然,民宿星級評價體系也有助于監管部門按照不同等級標準監督管理,有助于增強監管的針對性,提升監管的效率和質量。監管部門應該結合監督檢查情況、案件查辦情況和消費者投訴評價情況建立對民宿的信用評價體系,對民宿的星級評價敞開入口和出口,使民宿在星級評價中能進能出、能上能下,從而產生更好的監督效果和市場效果。

  (作者單位:河北省灤南縣市場監督管理局)

  勿踩生態紅線

  戴先任

  鄉村發展民宿,如果能夠做到規范發展,有利于盤活農村的閑置資源,還能在一定程度上解決農民在家門口就業的問題,有利于農村發展,還促進了消費、拉動了內需,可謂一舉多得??墑?,個別地方民宿項目卻出現了一些破壞生態環境的亂象,亟待監管規范。

  比如,部分網紅民宿以圓夢“詩和遠方”、返璞隱居鄉野為賣點,違規侵占林地,超高、超面積違建現象突出,有的在樹林中搭建木屋、亭臺、茶座、會議室,有的擴建了泳池、瞭望臺等設施,有的甚至掏空山體,超高、超面積違建。這不僅讓“詩和遠方”變味,更對生態環境造成了不利影響。

  發展旅游民宿要有全局觀念、發展眼光,切不可只顧眼前利益踩踏生態紅線。各地國土規劃、文化旅游等部門要守土有責、主動作為,絕不能讓農村地區、森林公園等地區成為不法資本為所欲為的“后花園”。為此,除了要加強民宿方面的立法,讓民宿在法治軌道上健康運行,各地還要加強監管,堅決依法拆除各類民宿違建,并加大對違建者的處罰力度,讓違建者為自己的錯誤付出相應代價。同時,監管部門還應最大力度地將監管前置,加大日常巡查力度,對于可能存在違建、違法排污等違規違法情形的民宿,及時予以制止,努力做到防患于未然。

  (作者地址:湖南省常德安鄉縣深柳鎮洞庭大道中段)

  重視游客體驗

  李育蒙

  不同于一些傳統的酒店,民宿一般都具有文化、民俗元素。游客在住宿過程中,除了需要舒心的服務外,更看重其中的文化內涵。民宿健康持續發展,需要重視游客評價,尤其是能吸引游客再次體驗。

  筆者曾在一些景區住過民宿,一個總的感覺是視覺效果很好,裝飾甚至是精美絕倫,但入住體驗卻比較差,民宿房間的隔音效果、內部設施均無法給游客帶來較好的體驗。單純的視覺效果或許能帶來新鮮感,游客的首次入住率可能較高,但絕對留不住“回頭客”,只有滿足游客的個性化需求,提供個性化產品和服務,才能形成持續性的核心競爭力。而且,相比于一些酒店,民宿還可以提供更多附屬服務,增加游客體驗的附屬價值。比如,可以在民宿區域內讓游客實現采摘、垂釣、手工藝品打造等,甚至可以像酒店一樣,提供用車、餐飲服務,讓游客真正感受到“賓至如歸”,給予游客“家”的感覺。從游客角度來講,這將極大地提高游客體驗滿意度。

  筆者認為,發展民宿的最終落腳點是在“人”身上,要讓人“融”進當地“民”中去,這才是游客選擇民宿的關鍵點,要讓游客在旅游過程中有文化體驗,有參與感。

  (作者單位:南方報業傳媒集團輿情數據研究院)

  補齊發展短板

  張早來

  如今,隨著游客需求發生變化,鄉村民宿業得到了極大發展。鄉村民宿產業從無到有,從小到大,已成為旅游產業中的新亮點,但也存在一些不足,需要加以重視和解決。

  一是基礎設施有待完善。大部分鄉村民宿分布在城區以外,毗鄰旅游區。旅游公廁、停車場、道路標識指引牌等設施配套還不齊全,一些農村水電、排污管網建設僅能滿足村民日常生產生活需要,難以支撐民宿產業大規模發展。二是證照辦理困難重重。民宿合法經營至少需要取得衛生許可證、特種行業許可證、消防檢查合格意見書,以及食品流通許可證或餐飲服務許可證等證件。同時,大多數鄉村民宿都由投資者自行設計建造或由民房改建而成,難以達到旅館消防標準。三是融資瓶頸亟需破題。鄉村民宿開發企業大多只有房屋經營權,沒有產權,難以通過民宿資產抵押獲得銀行貸款,致使不少投資企業躊躇不前。同時,鄉村民宿在土地、林地性質轉變以及水、電、路、網、醫療等公共服務方面,缺乏完善的政策支持,導致民宿發展動力不足。

  下一步,各地應著力補齊鄉村民宿產業短板。首先,加快配套基礎設施建設。結合自然、區位、人文優勢,重點圍繞“農業”“康養”“研學”“文化”等項目,打造“民宿+”產業發展模式,同時著力完善鄉村民宿點配套基礎設施建設,確保吃、住、行、游、購、娛要素齊全、質量可靠,大力提升鄉村民宿產業的可持續發展能力和綜合服務水平。其次,加大政策扶持力度。注重提高社會資本參與開發鄉村民宿產業的積極性,在用地、用水、用電、用氣、用工、融資和稅費方面給予支持,通過政府統籌、企業經營、個人入股等方式,著力形成本土居民與外來投資者共同管理、多方參與的互利共贏局面。

  (作者地址:江西省吉安市吉州大道32號)

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